قالت وزارة الإسكان: «إن عدد الاتصالات الواردة إلى مركز الاتصالات التابع للوزارة خلال شهر (يونيو/ حزيران الماضي) بلغ 7115 اتصالاً»، مشيرة إلى أن اتصالات الاستفسار عن حالات الطلبات ومعايير التقدم للحصول على إحدى الخدمات الإسكانية التي تقدمها وزارة الإسكان تأتي في مقدمة الاتصالات التي ترد إلى المركز بواقع 55.69 في المئة من إجمالي الاتصالات الواردة.

وبيَّنت الوزارة أن نسبة التجاوب السريع مع اتصالات المواطنين بمختلف أنواعها بلغت 95.25 في المئة، موضحة أنه ووفقاً للإحصائيات؛ فإن نسبة الاستفسارات على الخدمات الإسكانية من إجمالي عدد الاتصالات بلغ 55.69 في المئة، وتركزت معظمها على أسئلة تتعلق بحالة الطلب الإسكاني على قاعدة البيانات، والموعد التقريبي لاستحقاق الخدمة الإسكانية، إضافة إلى أسئلة تتعلق بمتابعة إجراءات صرف القروض الإسكانية بأنواعها الثلاثة «شراء ـ بناء ـ ترميم»، وأخرى تستفسر عن كيفية الحصول على مواعيد لمراجعة المجلس الأسبوعي لوزير الإسكان، مردفة أيضاً أن توزيعات الوحدات الإسكانية التي شهدها شهر أغسطس/ آب أدت إلى ارتفاع معدل الاستفسارات.

وأضافت الوزارة أن الاستفسارات التي تتعلق بصرف علاوة بدل السكن، فضلاً عن الاستفسارات الخاصة بتخصيص الوحدات السكنية، وإجراءات التقدم بطلبات الحصول على خدمة إسكانية للمرة الأولى كانت أكثر الأسئلة التي تشهد تركيزاً من قبل المواطنين، إلى جانب الأسئلة المتعلقة بالاستفسار عن معايير برنامج تمويل السكن الاجتماعي وشروط الالتحاق بهذا البرنامج.

وذكرت الوزارة أنه تم رصد انخفاض ملحوظ في عدد الشكاوى الواردة إلى الوزارة عن طريق مركز الاتصالات لتبلغ 0.06 في المئة فقط، عازية ذلك إلى الإجراءات المتسارعة التي قامت بها الوزارة لاستباق حل الشكاوى المتكررة التي رصدتها الوزارة طوال الفترة الماضية، فضلاً عن تعدد قنوات التواصل الأخرى التي تستقبل الوزارة الشكاوى والاستفسارات من خلالها، ومنها مجلس وزير الإسكان وبرنامج تواصل الذي تعتمده بالتعاون مع الحكومة الإلكترونية لتقديم الشكاوى والمقترحات.

كما لفتت الوزارة إلى وجود ارتفاع في معدل الاتصالات المتعلقة بتقديم المقترحات إلى الوزارة، موضحةً أن ذلك ينم عن مدى تفاعل المواطنين مع التحركات التي يشهدها الملف الإسكاني خلال العامين الماضيين، وأن جميع هذه المقترحات يتم تحويلها إلى الجهات المختصة داخل الوزارة للنظر في إمكانية تطبيقها والعمل بها.

وفيما يتعلق بالرسائل النصية، أفادت الوزارة بأن مركز الاتصالات قام بإرسال 3213 رسالة نصية إلى المواطنين، منها 3006 رسائل نصية تتعلق بإشعار المواطنين بمواعيد مراجعة الوزارة للتقدم بطلبات إسكانية جديدة، فيما تم إرسال 722 رسالة نصية تفيد المواطن بأنه من ضمن المؤهلين للاستفادة من برنامج تمويل السكن الاجتماعي.