من المُتوقع أن تحقق سوق الاتصالات العالمية إيرادات بقيمة 1.4 تريليون دولار أميركي خلال العام الجاري، على رغم التباطؤ الاقتصادي الراهن، وذلك وفقا لأحدث تقارير القطاع. ودفعت التحديات الناجمة عن التخفيضات الكبيرة في موازنات الشركات الجهات الفاعلة في هذا القطاع إلى اتخاذ منهجية أكثر فاعلية فيما يتعلق باستثماراتها. وفي هذا السياق، توفر «لويلوجيك» (Loylogic)، الشركة العاملة في مجال توفير خدمات برامج المكافآت المتخصصة، حلولا في هذا المجال، بهدف مساعدة شركات الاتصالات في الشرق الأوسط على الاحتفاظ بزبائنها والحد من معدلات انخفاضهم وزيادة العائدات.

وأشارت آخر الدراسات إلى أن 50 في المئة من شركات الاتصالات في الأسواق المتقدمة والناشئة قامت بإطلاق برامج المكافآت القائمة على النقاط، في حين أن نسبة ضئيلة منها قامت بإجراء خصم على خدماتها، أما البقية فقد اختارت مبادرات ترويجية وتسويقية مختلفة. ومع مواجهة هذه الشركات لتحديات تتعلق بزيادة متوسط الإيرادات من كل مستخدم (ARPU) والحد من انخفاض الزبائن، فقد اضطرت معظمها إلى تنفيذ برامج بموازنات محدودة، على رغم أن الزبائن يحتاجون إلى وقت طويل لتجميع ما يكفي من النقاط. وهذا يؤكد أهمية الاستثمار في الحلول المتطورة التي من شأنها المساعدة على تعزيز برامج مكافأة الزبائن والولاء للعلامة التجارية من خلال توفير الجوائز القيمة. وقال مدير عام شركة لولوجيك الشرق الأوسط، مأمون مصاروة: «هنالك إمكانات كبيرة لمواصلة النمو في سوق مكافآت الزبائن في المنطقة، وخصوصا في ظل الأزمة الاقتصادية الراهنة. ويعد قطاع الإتصالات أحد الأسواق الرئيسية التي تجدر الإشارة إليها من حيث تطور برامج مكافآت الزبائن فيها. وأعتقد أن شركات الاتصالات باتت تدرك أهمية برامج المكافآت، ومدى الفوائد التي يمكن أن تقدمها لأنشطتها التسويقية».