الموضوع انني عانيت كثيرا مع شركة «زين» من خلال دفع فواتير جنونية، مشكلتي تتلخص بشأن الرسائل النصية، إذ كنت أرسل الرسالة ويظهر لي خطأ في الشبكة في وقت تصل فيه الرسالة إلى الطرف الآخر ويخصم من رصيدي، أما اإذا كانت الرسالة طويلة يعني راحت عليَّ، لا وأحيانا توصل الرسالة مرتين... المشكلة انني تواصلت معهم لأجل إيجاد حل لهذه المشكلة فأبلغوني بأن الخلل راجع في تلفوني فأقدمت على استبدال التلفون إلا أن المشكلة عاودت بالظهور مجددا، وأخيرا طلبوا مني عدم استخدام مثل هذه النوعية من التلفونات! على رغم أنها من اشهر التلفونات والرائدة في البحرين الا انهم اكتشفو ان المشكلة أساسا ترجع الى بطاقة الهاتف إذ قاموا باستبدالها في حين ظلت الفواتير تخصم من رصيدي على رغم أن المشكلة هم المعنيون بها... بعد عدة محاولات وإلحاح بدر مني بشأن التحدث مع أي مسئول في شركة «زين» الا انهم وللأسف الشديد لم يتجاوبوا معي.
محمد غازي
بالإشارة إلى خطابكم الالكتروني المرسل بتاريخ 29 يونيو/ حزيران 2009 بخصوص الشكوى المقدمة من السيد محمد غازي، نود أن نحيطكم علما بأنه قد تمت مراجعة المشكلة المذكوره، إذ تم تحويل مشكلة العميل الى الجهات المعنية عدة مرات ولقد تبين انه لا يوجد اي مشكلة تقنية تخص الرسائل النصية. فلحل المشاكل المتعلقة بالرسائل النصية هناك عدة مراحل يجب ان يمر بها موظف مركز خدمة الزبائن ومن ضمنها أنه يتم نصح الزبون باختبار الشريحة على جهاز آخر وذلك للتأكد من مدى صلاحيتها فغالبية هذه المشاكل تكون من الشريحة نفسها. ومن جهة حرصنا على تقديم اعلى مستويات الخدمة لعملائنا الكرام، سيتم التواصل مع الزبون الكريم وإيجاد الحل المناسب الذي يرضيه في أسرع وقت ممكن.
كما نفيدكم بأن موظفي مركز رعاية العملاء في شركة زين البحرين متواجدون على مدار الساعة لخدمة عملائنا عبر الوسائل التالية: الاتصال على الرقم 107 أو 36107107 973+ من خارج البحرين، أو بالفاكس 36107103 أو عبر البريد الالكتروني bh.zain.com @ customercare
شركة زين البحرين
العدد 2498 - الأربعاء 08 يوليو 2009م الموافق 15 رجب 1430هـ
افا
ويش فيكم انتون كله اخطأ