تقدم بتلكو زيادة في رصيد زبائنها لخدمات الهاتف النقال مدفوعة الأجر (سمسم) عند قيامهم بإعادة شحن بطاقاتهم من خلال قنوات الشركة الإلكترونية. وتشمل قنوات بتلكو الإلكترونية خدمة الرد الصوتي التفاعلي IVR على الرقم 196، أجهزة كويك سيرف، وموقع بتلكو على الإنترنت ومجموعة مختارة من البنوك. يسري العرض من 3 يونيو/ حزيران الجاري لغاية 3 يوليو/ تموز المقبل بالنسبة للبطاقات من فئة 10 د.ب. و20 د.ب. فقط. ولاستخدام خدمة الرد الصوتي التفاعلي IVR، يمكنكم الاتصال بشركة بتلكو على 196 واختيار الخيار 4 الخاص بخدمات الهاتف النقال متبوعا بالخيار 5 لاختيار واحد من خمسة خيارات لإعادة شحن البطاقات من فئة 1 د.ب.، 3 د.ب.، 5 د.ب.، 10 د.ب. و 20 د.ب. و يمكن الدفع عن طريق بطاقات الإئتمان، إذ سيتم شحن حساب سمسم فورا. وسيحتاج الزبائن للتسجيل برقم هاتف آخر يعمل بالنظام الشهري والبطاقة السكانية لمرة واحده كي يتمكنوا من استخدام بطاقات الإئتمان عبر خدمة الرد الصوتي التفاعلي IVR. وتتوفر أجهزة بتلكو، التي توفر الخدمة الشخصية وتتميز بشاشاتها العاملة باللمس وتعليماتها الواضحة والسهلة، في جميع محلات البيع التابعة للشركة ومواقع رئيسية أخرى في مختلف مناطق المملكة. وتوفر هذه الخدمة إعادة شحن البطاقات التي لم تسنفد بعد Voucher-less. وبمجرد اختيار الزبون لفئة البطاقة المطلوبة وإدخال رقم بطاقة السمسم ودفع المبلغ عن طريق بطاقة الإئتمان، ستتم عملية الشحن فورا. كما يمكن للزبائن الدخول إلى موقع الشركة على الإنترنت ونقر الرابط الخاص بالخدمات الإلكترونية e-services لإعادة شحن رصيد بطاقاتهم. نذكر بأن على الزبائن إدخال المعلومات المطلوبة للتسجيل للخدمة عبر الإنترنت لمرة واحده كي يتمكنوا من الاستفادة من هذه الخدمة. كما يمكن للزبائن الاتصال على الخط الساخن للبنوك المشاركة عبر خدمة الرد الصوتي التفاعلي IVR واتباع التعليمات الصوتية، والبنوك المشاركة. وعن الهدف من توفير هذه الخدمات، قال مدير عام شئون واتصالات الشركة في بتلكو أحمد الجناحي «إن هدفنا هو تزويد زبائننا بطرق مريحة ومتعددة لإعادة شحن رصيدهم من المكالمات. وبعرضنا إضافة إلى رصيد من يستفيد من هذه الخدمات، نأمل أن يتشجع الزبائن على التعرف على مجموعة الخيارات المتوفرة لخدمتهم».