ضمن جهودها الرامية إلى جعل حياة الزبائن أكثر يسرا وراحة، تقوم "بتلكو" باستخدام تشكيلة واسعة من الخدمات الإلكترونية المتقدمة والتفاعلية لتسهيل مهمة الزبائن في دفع فواتيرهم وفي الوقت نفسه منحهم جوائز مالية.

وبفضل الشبكة الواسعة من القنوات - التي تشمل موقع "بتلكو" على شبكة الإنترنت للخدمات الإلكترونية www.e-services.com.bh، نظام الدفع المعروف باسم نظام الاستجابة الصوتية التفاعلي "IVR" على هاتف رقم ،17881111 أجهزة كويك سيرف، و نظام بتلكو للدفع عبر خدمة الرسائل النصية القصيرة - يمكن للزبائن الآن تحاشي مشكلة الصفوف الطويلة في مراكز خدمات "بتلكو"، التي تتزايد فيها الحركة بشكل مستمر، لإنجاز معاملاتهم في الوقت الذي يناسبهم.

وتعمل "بتلكو" حاليا على جعل استخدام قنواتها الإلكترونية للدفع من قبل الزبائن أكثر مكافأة من خلال إجراء سحب شهري يمنح الفرصة لكل زبون يقوم بدفع فاتورته عبر الإنترنت، نظام الاستجابة الصوتية التفاعلي "IVR"، أجهزة كويك سيرف، ونظام "بتلكو" للدفع عبر خدمة الرسائل النصية القصيرة للفوز بجائزة مالية قدرها 500 دينار بحريني وذلك خلال الفترة الممتدة من 17 أغسطس/ آب الجاري حتى 17 أكتوبر/ تشرين الأول المقبل. وسيدرج الزبون في السحب في أي وقت يقوم بدفع أي من فواتير خدمة الهاتف النقال، الثابت أو الإنترنت بواسطة أي من هذه القنوات الإلكترونية خلال فترة الحملة الترويجية المشار إليها آنفا.

وفي هذا الصدد علق مدير عام المبيعات والتسويق في "بتلكو" إيان دنش بقوله" "كما هو الحال بالنسبة إلى كل فرد منا، فإن لدى زبائننا الكثير من المشاغل ولا شك أن الوقت الذي يقضونه في الطوابير أثناء زيارتهم لمراكز خدماتنا ثمين للغاية وبالإمكان توظيفه في إنجاز أعمال أخرى أكثر أهمية. ولدينا التكنولوجيا اللازمة لجعل هذا الجانب من حياة الزبائن على الأقل أكثر يسرا". وأضاف: "من خلال حملتنا الترويجية لقنواتنا الإلكترونية، نمنح زبائننا هدايا مالية على مدى شهرين بهدف تحفيزهم على تجربة السهولة التي تتميز بها عملية دفع الفواتير إلكترونيا".

يذكر أن جميع قنوات "بتلكو" الإلكترونية مرتبطة ببوابة التجارة الالكترونية للشركة *ltijara.com التي تتعامل مع المدفوعات. وبمجرد تسلمها المعلومات الخاصة ببطاقات الإئتمان، تقوم *ltijara.com بتحويلها إلى شركات بطاقات الإئتمان الدولية أو شركة "بنيفت" للتأكد من صحتها وصلاحيتها ومن ثم تحويل المبلغ من حساب الزبون وأخيرا تأكيد إنجاز عملية الدفع للزبون.

يشكل توفير هذه التسهيلات الإلكترونية عنصرا أساسيا من استراتيجية بعيدة المدى صممتها الشركة من أجل المساعدة على تحسين مستوى رضا الزبائن