اختتمت أعمال المؤتمر الخليجي السنوي الثاني «التميز في خدمة العملاء والمراجعين» والذي عقد تحت رعاية وزير الصناعة والتجارة، حسن فخرو، وبحضور لافت من جميع شرائح المجتمع والمؤسسات من القطاعين العام والخاص من داخل البحرين وخارجها.

وتجاوز عدد الحضور أكثر من مئتي مشارك من مختلف القطاعات يمثلون 47 مؤسسة خاصة وعامة؛ وخصوصاً من المؤسسات التي تقدم خدمات مباشرة للجمهور والزبائن مثل: البنوك، الفنادق، شركات الاتصال، المستشفيات الخاصة، كبرى شركات المبيعات، وشركات أجهزة التقنية الحديثة بالإضافة إلى شريحة كبيرة من المشاركين يمثلون الوزارات الخدمية في البحرين والخليج العربي.

وقد تميز المؤتمر بأوراق العمل التي طرحت على مدار اليومين؛ وخصوصاً ما طرحه الخبير الدولي سهيل جوعانه من قصص نجاح عالمية وإقليمية كما طرح باقي المتحدثين تجاربهم الناجحة في تحسين خدمات الزبائن مثل: مراكز الاتصالات لأفضل الممارسات العالمية في خدمة الزبائن وانعكاسات الاندماج الوظيفي على تعزيز خدمة الزبائن والمراجعين، بالإضافة إلى تجربة الذكاء العاطفي في موقع أعمالنا؛ وخصوصاً في العلاقة بين الموظف والمراجع أو بين الموظف والموظف أو بين المسئول والموظف وقد خرج المؤتمر بتوصيات مهمة هي: العمل على وضع إطار عام للتميز في خدمة الزبائن والمراجعين يحتوي على معايير معينه نصل لها ونقيس تقدمنا بناء على هذه المعايير، التركيز على الفرد لتعزيز خدمة الزبائن والمراجعين من ناحية: التدريب والتنمية البشرية في هذا المجال، اندماج الموظفين Employee Engagement، التحفيز والتمكين لجميع العاملين في الخطوط الأمامية في مؤسساتنا، برامج مكثفة للذكاء العاطفي في جميع مؤسساتنا في القطاعين العام والخاص، وعمل استطلاع سنوي للموظفين والمراجعين للقطاع العام لاستبيان آرائهم بشأن الخدمات المقدمة للمراجع على النمط المعمول به في بريطانيا، العمل على الخروج بميثاق شرف الخدمة ودليل آداب وسلوكيات العمل في جميع المؤسسات خصوصاً القطاع العام، العمل على تأسيس جمعية مهنية تُعنى بخدمة الزبائن ونشر ثقافتها، والتركيز على إنشاء وتأسيس مراكز اتصال لأفضل الممارسات بحسب المعايير الدولية لجميع مؤسساتنا لأهميتها كأداة لتعزيز خدمة الزبائن والمراجعين.