بداية يطيب لنا أن نتقدم لكم بجزيل الشكر لما تطرحونه من مواضيع ذات اهتمام للمستهلك في قطاع الاتصالات، حيث أن هيئة تنظيم الاتصالات ملتزمة بحماية مصالح مستخدمي ومشتركي خدمات الاتصالات بمملكة البحرين.

من خلال العمود المنشور بتاريخ 17 أغسطس 2014 للكاتبة سهيلة آل صفر، تحت عنوان «احذروا التليفون النقال أثناء السفر»، تطرقتم لموضوع أسعار التجوال الدولي على شبكة الهاتف المتنقل، حيث يلامس موضوع التجوال الدولي هموم المستهلك ليس فقط في مملكة البحرين بل في جميع أرجاء العالم. وعليه قامت الهيئة بالتعاون مع الهيئات التنظيمية بدول مجلس التعاون الخليجي في العام 2013 بتطبيق أسقف لأسعار خدمات التجوال الدولي للمكالمات الصوتية الصادرة لدول المجلس وتم تخفيضها بنسبة 50 % إلى 70 %. ولم يتوقف العمل عند هذا الحد، حيث يتم العمل حالياً على دراسة أسعار خدمة البيانات للتجوال الدولي وبالتالي وضع الحلول المناسبة للأسعار المرتفعة بما يخدم مصلحة مواطني مجلس التعاون الخليجي.

وعلى صعيد آخر، قامت الهيئة بالعام 2011 بنشر لائحة تنظيمية تلزم مزودي خدمات الاتصالات المتنقلة بإرسال رسائل نصية للمستهلك في حال سفره توضح بشفافية أسعار الجدول الدولي لخدمات الاتصالات بالدولة التي يتم السفر إليها، حتى يكون المستهلك على بينة بأسعار خدمات الاتصالات. وتعكف الهيئة حالياً على مراجعة هذه اللائحة التنظيمية ووضع الحلول المناسبة لتمكن المستهلك من تحديد الحد الأقصى لاستخدامه لخدمات التجوال الدولي، بحيث لا يتعدى هذا الحد وتفادي الفواتير المرتفعة.

غالباً ما تكون تعرفة خدمة التجوال الدولي عاليةً مقارنةً بتعرفة المكالمات المحلية، حيث تود الهيئة أن توضح بعض المتطلبات الواجب اتباعها من قبل مستخدمي خدمات الاتصالات المتنقلة قبل السفر:

- هل لديك حاجة لاستخدام هاتفك المتنقل عند السفر؟

- هل يوفر مزود الخدمة الخاص بك خدمة التجوال الدولي في الدولة المقصودة؟

يمكنك معرفة ذلك بالاتصال بمزود الخدمة الخاص بك قبل السفر.

- هل تعلم تعرفة خدمات التجوال لمختلف المزودين في الدولة المقصودة أو على أقل تقدير التعرفة بشكل تقريبي؟ يمكنك أن تسأل مزود الخدمة عن هذه المعلومات قبل السفر.

- هل من الأوفر لك أن تشتري خطاً مسبق الدفع من مقدمي الاتصالات المتنقلة في الدولة التي تنوي زيارتها بدلاً من استخدامك خدمة التجوال الدولي؟

كيفية تقليل مصاريف خدمات التجوال الدولي:

- قم باختيار المزود المستضيف ذي التعرفة الأقل، وذلك حسب المعلومات التي حصلت عليها من مزود الخدمة الخاص بك قبل أن تسافر، ويمكنك الاستفادة من الرسالة النصية المستلمة بتكلفة المكالمات.

- غالباً ما تكون أسعار تجوال البيانات مترفعة جداً، فتأكد من إيقاف خدمة تجوال البيانات في هاتف المتنقل عند السفر.

- تذكر دائماً أنك ستدفع أجرة جميع المكالمات عند استخدام خدمة التجول الدولي، سواء كانت مكالمات صادرة من هاتفك أو واردة إليه، لذا يجب عليك اختيار المكالمات التي تود الرد عليها.

- إذا كنت ستجري اتصالات كثيرة، أو ستستخدم خدمة البيانات، أو أنك على سفر دائم، أو في حال أنك لا تستطيع تحمل تكاليف خدمة التجوال، فيمكنك الاستفسار عن أسعار خط الهاتف المتنقل مسبق الدفع في الدولة المقصودة.

- حاول دائماً أن تتصل خارج أوقات الذروة.

وتفضلوا بقبول فائق التحية والتقدير.