دعت الهيئة العامة للتأمين الاجتماعي المواطن الذي نقلت معاناته الزميلة سكينة العكري في عمود يوم الخميس الموافق 11 سبتمبر/ أيلول الجاري، المنشور في صفحة «قضايا»ونقلت على لسانه سوء المعاملة التي تلقاها من بعض موظفي الهيئة أثناء سؤاله عن موعد نزول الرواتب، إلى مراجعة قسم خدمات المراجعين في دور الميزانين بمبنى الهيئة العامة للتأمين الاجتماعي (التقاعد) للقيام بمساعدته بما ينبغي وبحسب الأنظمة المتبعة في الهيئة.
وأوضحت مدير إدارة علاقات المشتركين بالهيئة أحلام رجب أن لدى طاقم العمل في الهيئة تعليمات عليا بالتفاني في خدمة المؤمن عليهم والمسنين على وجه الخصوص فهم أصحاب حق وأن أية حالات فردية لا تتسق والتعليمات المشار إليها يتم الوقوف عليها وتصحيح مسارها سريعا. وعبرت رجب عن شكرها للزميلة العكري ولـ «الوسط» على طرح هذه الملاحظات، بالقول «يسرنا تسجيل اشادتنا بقلم الكاتبة سكينة بشأن طرقها للعديد من الموضوعات التي تخص قطاع المؤمن عليهم في اطار قانون التقاعد المدني رقم (13) لسنة 1975 لموظفي الحكومة، والمرسوم بقانون رقم (11) لسنة 1976 لموظفي الحكومة العسكريين والمرسوم بقانون رقم (24) لسنة 1976 (قانون التأمين الاجتماعي) لموظفي القطاع الخاص».
وأكدت رجب أن «منبر الصحافة يعتبر أحد المحاور الماثلة أمامنا، والمشاركة معنا في قياس رضا المستفيدين عن الخدمات التي تقدمها الهيئة وقياس مستوى الخدمات التأمينية بذاتها». وأضافت أن جميع مسئولي وموظفي الهيئة لديهم تعليمات وتوجيهات عليا بشأن تقديم الخدمات التأمينية للمؤمن عليهم ولأصحاب المعاشات التقاعدية بالصورة المثلى، حيث أن سعادة الرئيس التنفيذي وفي اجتماعاته العديدة مع الإدارة التنفيذية يدعو دائما إلى رعاية فئة المسنين وأصحاب الاحتياجات الخاصة على وجه الخصوص، والمبادرة لخدمتهم ومساعدتهم فضلا عن العمل بصورة دؤوبة على تقديم الخدمات المتميزة لجميع المستفيدين والمشتركين فهم أصحاب حق في المقام الأول.
كما وجهت دعوة لصاحب الشأن مراجعة قسم خدمات المراجعين في الهيئة (مركز الاتصالات Call Center) او الاتصال بهاتف رقم 17519119، مشيرة إلى أن هذا الرقم هو المعني بتلقي الشكاوي من خلال الهاتف، فضلا عن طلب أي خدمة أو استفسار أم طلب أي استشارة تتعلق بالتقاعد أو التأمين الاجتماعي. واختتمت مسئولة الهيئة بالشكر للعكري «إثارة هذا الموضوع الهام على صفحات صحيفة (الوسط) المتميزة، متطلعين إلى تواصلها وتواصل جريدة الوسط معنا لما فيه الصالح العام»
العدد 2208 - الأحد 21 سبتمبر 2008م الموافق 20 رمضان 1429هـ
