أظهر استطلاع نشرت نتائجه أمس (الأحد) في المنامة أن إنفاق المستهلكين البحرينيين والمقيمين للهاتف النقال شهرياً قفزت 50 في المئة في غضون خمسة أعوام وذلك منذ 2007 إلى 2011 في ظل تنامي الاعتماد على الأجهزة المتحركة في توفير خدمات البيانات (الإنترنت) والصوت.

وقالت هيئة الاتصالات البحرينية التي أجرت الاتصالات إنه مع دخول المشغل الثالث لخدمات الاتصالات المتنقلة (فيفا) للسوق في مملكة البحرين ازدادت المنافسة بين مشغلي هذه الخدمات، إذ شهدت السوق تغييراً كبيراً خلال الفترة ما بين عامي 2007 وحتى 2011.

وبين الاستطلاع الذي أجرته هيئة تنظيم الاتصالات البحرينية والذي تم في أكتوبر/ تشرين الأول 2011 وذلك للمقارنة بين (2007 إلى 2011) 1052 مستهلكاً ارتفاع عدد المستهلكين الذين يستخدمون أكثر من شريحة هاتف من 12 في المئة في العام 2007 إلى 31 في المئة في العام 2011 وذلك بسبب الرغبة في الاستفادة من العروض الترويجية المختلفة.

وقالت الهيئة إن الاستطلاع يهدف إلى «قياس مدى توافر واستخدام خدمات الاتصالات، بما في ذلك الهواتف الثابتة والمتنقلة وخدمات الإنترنت ومدى رضا المستهلكين عن خدمات الاتصالات المقدمة لهم».

وأوضح الاستطلاع أن نسبة من لديهم خدمة هواتف متنقلة لاتزال كبيرة، إذ 99 في المئة ممن شاركوا في الاستبيان لديهم خدمة هواتف متنقلة. في حين بلغت نسبة عدد المستهلكين لخدمات الهواتف المتنقلة مدفوعة الأجر 88 في المئة من إجمالي عدد المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع.

وبحسب النتائج، ازدادت نسبة استخدام خدمة الهواتف المتنقلة في المكالمات المحلية؛ إذ بلغت نسبة المكالمات المحلية عن طريق خدمة الهاتف المتنقل والتي تصل مدتها لأكثر من ثلاث دقائق 52 في المئة في العام 2011 بينما كانت تبلغ 33 في المئة في العام 2007. وقالت الهيئة إن 51 في المئة ممن شملهم هذا الاستطلاع، يرسل لغاية عشر رسائل نصية قصيرة في الأسبوع الواحد.

وقالت الهيئة «زادت نسبة رضا المستهلكين عن خدمات الاتصالات المتنقلة بشكل كبير من جميع النواحي؛ إذ بلغت نسبة الرضا العام عن خدمات الهاتف المتنقل 82 في المئة في العام 2011 بعدما كانت 62 في المئة في العام 2007».

الهاتف الثابت

وأشار الاستطلاع إلى انخفاض استخدام خدمات الهاتف الثابت بشكل كبير بين عامي 2007 و2011 نتيجة للزيادة في استخدام خدمة الهاتف المتنقل كبديل للهاتف الثابت. إذ انخفضت نسبة استهلاك خدمة الهاتف الثابت الارضي بأكثر من 50 في المئة مقارنة بما كان عليه الحال في العام 2007.

وأشارت الهيئة إلى أنه لايزال السبب الرئيسي وراء عدم امتلاك خدمة الهاتف الثابت في المنزل هو امتلاك خدمة الهاتف المتنقل. وأظهر الاستطلاع انخفاض مدة المكالمة عبر الهاتف الثابت بأكثر من 50 في المئة في العام 2011 بالمقارنة مع استطلاع العام 2007. إلى جانب انخفاض متوسط الإنفاق الشهري على خدمات الاتصالات الثابتة بأكثر من 40 في المئة مقارنة بنتائج استطلاع العام 2007.

وزادت نسبة رضا المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع عن خدمات الاتصالات الثابتة من جميع النواحي تقريبا، بما في ذلك الرضا العام عن خدمات الهاتف الثابت ومدى اعتماد المستهلك عليها والحلول المقدمة من مزودي هذه الخدمات لمشاكل المستهلك. كما ان نسبة رضا المستهلك عن الخدمات مقابل السعر قد ارتفعت بشكل ملحوظ من 36 في المئة في العام 2007 إلى 68 في المئة في العام 2011.

المكالمات الدولية

وقالت الهيئة إنه في معظم الأحيان يستخدم غالبية المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع هواتفهم المتنقلة لإجراء المكالمات الدولية، إذ ازدادت هذه النسبة من 40 في المئة في العام 2007 إلى 66 في المئة في العام 2011. وفي المتوسط يجري المستهلكون 25 مكالمة دولية في الأسبوع الواحد باستخدام الهواتف المتنقلة و18 مكالمة دولية باستخدام الخطوط الثابتة الارضية.

والهند هي أكثر الوجهات التي يتم إجراء مكالمات دولية إليها باستخدام مختلف وسائل الاتصال، باستثناء وسيلة الخطوط الثابتة الأرضية.

وينفق 89 في المئة من المستهلكين عشرة دنانير شهرياً كحد أقصى على المكالمات الدولية من الخطوط الثابتة الارضية. وازدادت نسبة رضا المستهلكين عن أسعار المكالمات الدولية بشكل كبير من 24 في المئة في العام 2007 الى 54 في المئة في العام 2011.

خدمات الإنترنت

وأظهر الاستطلاع أن نسبة المستهلكين الذين تتوافر لديهم خدمة الإنترنت في المنزل بلغت 67 في المئة في العام 2011 بعدما كانت 53 في المئة في العام 2007. و73 في المئة من المستهلكين الذين يستخدمون خدمة الإنترنت خلال الأشهر الثلاثة الماضية كانوا يستخدمونها بشكل يومي.

وزيارة المواقع الاجتماعية وإرسال وتسلم رسائل البريد الإلكتروني هي أهم الأنشطة التي قام بها المستهلكون خلال الأشهر الثلاثة الماضية.

وتعتبر خدمات الواي ماكس (Wimax) وخط المشترك الرقمي (DSL) هي الأكثر استخداماً من قبل المستهلكين للحصول على خدمة الإنترنت.

وبلغت نسبة اشتراك المستهلكين في خدمة الإنترنت ذات النطاق العريض (بسرعة 2 ميغابت/ ثانية أو أكثر) 65 في المئة في العام 2011 بعدما كانت تبلغ 2 في المئة في العام 2007. كما زادت نسبة عدد المستهلكين الذين يستخدمون خدمات الإنترنت عبر الأجهزة المتنقلة من 18 في المئة في العام 2007 إلى 47 في المئة في العام 2011. و76 في المئة من المستهلكين عبروا عن رضاهم عن خدمات الإنترنت بشكل عام، وأغلب المقترحات كانت تتعلق بتحسين الأسعار.